Gli SMS transazionali al contrario delle comunicazioni promozionali inviate ai propri clienti, o potenziali tali, hanno natura informativa e non hanno uno scopo per invogliare all’acquisto. Possono essere considerati transazionali, tutti quegli SMS di tipo informativo che l’Hotel invia all’ospite, che comunicano qualcosa, e notificano l’evento all’ospite. Non hanno come obiettivo quello di far intraprendere azioni di tipo commerciale né di promuovere un prodotto o servizio.